カスタマーハラスメント対応方針

カスタマーハラスメントの定義

当社グループは、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、カスタマーハラスメントを「顧客等（※）からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの」と定義します。

※ 当社グループの社員および当社グループの委託先企業の社員・派遣社員に対するお客様（顧客企業・取引先企業）その他当社グループの事業活動に関係する者

＜カスタマーハラスメントとなる行為の一例＞
以下の記載は例示であり、これらに限られるという趣旨ではありません。

• ●暴行、傷害などの身体的な攻撃
• ●脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言などの精神的な攻撃
• ●合理的な理由のない謝罪や処罰の要求
• ●契約の範囲を超えた不当な要求、社会通念上過剰なサービス提供の要求
• ●プライバシー侵害行為
• ●SNS、口コミサイト等を利用した誹謗中傷
• ●電話や面談等による長時間にわたる拘束
• ●同一要求の執拗な繰り返し
• ●性的な言動や差別的な言動

対応方針

当社グループは、お客様からのご意見・ご要望に真摯に対応する一方で、当社グループによる事実確認のうえ当該ご意見・ご要望等がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、是正を求め、状況が改善されない場合は、サービスの提供やお取引を中止させていただくことがあります。また、状況により警察、弁護士、労働局その他関係機関と連携して対応します。

あわせて、社内においては下記に取り組み、発生予防と発生時の円滑な対応、被害者のサポートに努めます。

• ●カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置
• ●相談者のプライバシー保護と不利益取扱いの禁止
• ●カスタマーハラスメント発生時の対応体制の構築
• ●カスタマーハラスメント知識や対処法などの社内教育の実施
• ●カスタマーハラスメントの被害者のケア

当社グループは、本方針の運用を通じて、従業員の心身の安全を守るとともに、お客様とより強固な信頼関係を築き、心豊かに暮らす笑顔溢れる社会づくりに貢献してまいります。お客様におかれましては、本方針の趣旨にご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。